略論城市供水行業(yè)道德建設(shè)

來源：中國水網(wǎng) 作者：郭清厚

職業(yè)道德與社會的生產(chǎn)和管理密切相關(guān)，是社會主義道德體系的主體部分。城市供水行業(yè)與人民日常生活關(guān)系密切，直接為群眾服務(wù)，人民群眾對供水行業(yè)的職業(yè)道德狀況格外關(guān)注，格外敏感。作為“窗口”行業(yè)的城市供水企業(yè)，培育良好的職業(yè)道德，改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，重視“窗口”行業(yè)新形象，是擺在我們面前的一個重要課題。

一、城市供水行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)的特點。

城市供水行業(yè)是為城市經(jīng)濟建設(shè)和人民生活服務(wù)的行業(yè)，職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)當突出“為人民服務(wù)”這個主題，要求員工愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會，其中最為關(guān)鍵的是教育引導(dǎo)員工牢固樹立敬業(yè)、樂業(yè)、精業(yè)意識。

愛崗敬業(yè)，就是要正確認識工作崗位的責(zé)任、權(quán)力和義務(wù)，根據(jù)供水行業(yè)的“服務(wù)”特點，充分認識敬業(yè)精神和服務(wù)意識的重要性。如果沒有敬業(yè)精神，工作責(zé)任心不強，當一天和尚撞一天鐘，也不可能在本職工作中服務(wù)群眾，奉獻社會。

樂業(yè)，就是為自己從事的工作感到自豪，積極、主動、熱情、真心為用戶服務(wù)。在為服務(wù)對象服務(wù)過程中，有沒有樂業(yè)精神，得到的結(jié)果可能相同，但效果大不一樣。服務(wù)態(tài)度好，就會得到人的贊賞；反之，就會受到人們的批評。所以，端正員工的服務(wù)態(tài)度，增強員工的樂業(yè)意識，是加強職業(yè)道德建設(shè)的一個重要環(huán)節(jié)。

精業(yè)，就是業(yè)務(wù)純熟，精益求精。要求員工鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和辦事效率。

敬業(yè)、樂業(yè)要靠精業(yè)把它們落到實處。三者既相互聯(lián)系，又互相促進，敬業(yè)是基礎(chǔ)，樂業(yè)是關(guān)鍵，精業(yè)是保證，三者共同構(gòu)成良好的職業(yè)道德的主體。

二、供水行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)的有效途徑。

1、建立健全職業(yè)道德行為規(guī)范。

建立職業(yè)道德行為規(guī)范，是加強職業(yè)道德建設(shè)的基礎(chǔ)性工作，有了規(guī)范，員工便明確該怎樣做，不該怎樣做，什么話能說，什么話不能說。供水企業(yè)作為直接為社會服務(wù)的窗口企業(yè)，抄表工、收費工、安裝維修工等，都是直接為服務(wù)對象服務(wù)，他們的一言一行體現(xiàn)著本行業(yè)的風(fēng)氣，代表著單位的形象和信譽。因此，建立健全職業(yè)道德行為規(guī)范，顯得尤為重要。

2、強化職業(yè)道德的宣傳教育及模范示范工作。

典型示范、以點帶面是做好職業(yè)道德教育工作的重要手段，宣傳學(xué)習(xí)先進典型也是加強職業(yè)道德建設(shè)的一條有效途徑。在實際工作中，要大力宣傳學(xué)習(xí)先進模范人物，在員工中樹立起學(xué)習(xí)仿效的標桿，使典型產(chǎn)生較大的影響力和感召力。同時，及時樹立、宣傳本企業(yè)的先進典型，請他們做報告、講經(jīng)驗，使員工學(xué)有榜樣，趕有目標。樹立學(xué)習(xí)先進典型，是加強職業(yè)道德教育的很好的“教材”。

3、以各種活動為載體，教育引導(dǎo)員工敬業(yè)、精業(yè)。

教育引導(dǎo)員工敬業(yè)、精業(yè)是加強職業(yè)道德建設(shè)的一項至關(guān)重要的內(nèi)容。通過職業(yè)勞動使得用戶滿意應(yīng)是自來水行業(yè)服務(wù)的宗旨，只有通過長期的、反復(fù)的教育、宣傳、灌輸，才能使職業(yè)道德意識變?yōu)閱T工的自覺意識，從而使得“全心全意為用戶服務(wù)”的宗旨成為每一個工作崗位，每一個工作環(huán)節(jié)。對員工進行敬業(yè)、精業(yè)教育，要以各種活動為載體。在堅持正面教育、灌輸?shù)耐瑫r，開展豐富多彩的活動形式，吸引員工都參加到活動中去，寓教于樂，使員工潛移默化，激勵廣大員工，增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。

4、以窗口單位為重點，向社會承諾，樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣。

對外窗口單位一向是職業(yè)道德建設(shè)的重點和難點，針對存在的服務(wù)意識淡薄、工作效率低、故意刁難用戶等個別不良行為，建立健全《服務(wù)承諾制度》，建立客戶服務(wù)中心，向社會作出公開承諾，確保一諾千金，樹立企業(yè)良好的行業(yè)風(fēng)氣。

5、建立監(jiān)督、制約、激勵機制，確保良好職業(yè)道德的形成。

完善的制度、建立健全監(jiān)督制約機制是加強職業(yè)道德建設(shè)的保證，可以進一步提高職業(yè)道德建設(shè)的有效性。加強職業(yè)道德建設(shè)，其中重要的一項工作是抓好制度建設(shè)，強化內(nèi)部管理，形成有效的監(jiān)督制約機制。如實行持證上崗，制訂嚴格的考核制度，從社會各界聘請義務(wù)監(jiān)督員等，以加大監(jiān)督力度。由于對各服務(wù)“窗口”崗位采取思想教育和經(jīng)濟賠償、獎勵、處罰相結(jié)合的辦法，把監(jiān)督制約，激勵三種機制有機結(jié)合，同步實施，確保了各項制度的落實和良好職業(yè)道德的形成。